商家虚假发货，卷钱跑路！电商平台的漏洞该怎么补？

中国之声讯 近日，有不少消费者反映，他们在淘宝购物后，卖家上传的是虚假物流信息，如果买家没有第一时间关注物流情况，一段时间后货款将自动进入商家账户，消费者根本没有收到货品。然而他们向平台反映问题后才发现，卖家早已闭店跑路，门店500元、1000元的保证金，根本无法赔付高额的商品。

面对这样的状况，消费者该如何维权？作为电商平台，该承担哪些责任？

2023年11月，浙江温州的林先生在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后，林先生一直没有在意物流信息。直到发现商品自动收货后，林先生才意识到，卖家利用了淘宝系统自动确认收货的规则漏洞。

并没有收到货品的林先生向商家申请了仅退款，然而在退款流程的第二天，商家就注销店铺跑路了。

林先生向淘宝反映这一问题后，先被告知海淘产品需要等60天，确认物流状态，后又因为卖家店铺保证金较低，不足以覆盖林先生购买商品的价格，又等了90天的“催缴期”，问题到现在仍未解决。

重庆的李女士也有类似的遭遇，她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电。商家称为表示感谢，先送她一个小礼品，结果却将礼品物流信息当作电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士发现店铺已经关闭，钱也要不回来，而这家店铺的保证金只有500元。

意识到被骗的李女士向平台求助，但淘宝客服表示，这种商家已经跑路了，他们也找不到。

湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机，在下单当天就发现了物流有问题。刘先生立即向客服举报，但一直没有收到货，也没拿回退款。

刘先生：我联系了淘宝平台要求介入，提交了申请退款，我也联系了EMS确认了收货人的地址和名字电话都不是我的。我是4月13日下午1点下的单，物流显示是4月12日晚上7点开始运输了。

一个月以来，刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家的信息，更无从通过法律途径追回钱款。