会员自动续费、演唱会退票难…上半年浙江消费者最头疼这些问题

潮新闻讯 7月11日，记者从浙江省消保委获悉，2024年上半年，全省消保委组织共收到消费者投诉45169件，同比上升17.17%，为消费者挽回经济损失1291.28万元。

通过对上半年全省消费投诉情况尤其是投诉新问题、新动向进行梳理分析，省消保委总结出以下六大投诉热点问题——

上半年，全省消保委组织共受理文娱演出相关消费投诉622件，消费者投诉反映的问题主要有：一是演出内容与宣传不符。投诉问题主要涉及实际参加演唱会、音乐节的嘉宾与前期宣传不符，演出时间提前或延后未告知消费者等。二是演出代拍资金损失风险大。投诉问题主要涉及热门演出消费者选择“代拍”希望提高抢票成功率，却遭遇“钱票两空”的困境。三是退票规则不合理。投诉问题主要涉及票务平台不支持退票，退票手续费过高，平台临时修改退票规则等。四是消费者观影体验差。投诉问题主要涉及演出放映因故中断后工作人员响应不及时，放映过程有杂物干扰等。

如杭州市拱墅区消保委接到消费者陈某投诉称，其在某票务平台购买了两张价值880元的音乐节门票，临近演出才被告知前期重点宣传的知名外国DJ不能参加该音乐节，且根据售票规则已无法退票。

上半年，全省消保委组织共受理会员服务相关消费投诉551件，消费者投诉反映的问题主要有：一是会员服务内容“货不对板”。投诉内容主要涉及消费者购买会员后发现实际享受的权益与宣传不符，经营者中途单方面变更服务内容等。二是自动续费未事先提醒。投诉问题主要涉及会员自动续费前未以显著方式提请消费者注意，消费者在不知情的情况下开通自动续费功能等。三是第三方平台交易存在风险。投诉问题主要涉及消费者通过第三方电商平台购买会员服务，后因网店关闭、商家失联等原因会员权益兑现中止，造成消费者损失。

如杭州市萧山区消保委接到消费者陆某投诉称，其在不知情的情况下开通了某音乐平台自动续费功能，开通时间长达21个月，扣费共计262.8元，其间并无任何扣款通知。

消保委观点：演出票务平台、主办方应当明示演出内容、退票规则等关键信息，合理制定阶梯退票规则，如参演人员、演出时间等发生变化，要第一时间告知消费者，妥善处理退票纠纷，充分保障消费者的知情权和选择权。经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意。消费者要警惕代拍、黄牛、第三方平台交易等消费风险，选择官方平台购买商品或服务。

上半年，全省消保委组织共受理老年人消费投诉696件，消费者投诉反映的问题主要有：一是养生保健骗局屡禁不止。投诉问题主要涉及商家通过会销、展销、免费旅游等形式，以赠送礼品、充值返利、回馈老用户等营销手段以及“高科技”“包治百病”等宣传用语诱导老年人购买价格虚高的保健食品、床上用品、厨具、电器等产品。二是移动通信业务易踩坑。投诉问题主要涉及部分运营商通过电话营销诱导老年人办理宽带提速、修改话费套餐等业务，甚至未告知老年人实情直接代为操作修改套餐。三是老年人“触网”消费纠纷增多。投诉问题主要涉及老年人陷入互联网营销陷阱，如轻信短视频广告、直播间宣传购买价高质低的商品，误点App自动扣费服务等。

如舟山市定海区消保委接到消费者王某投诉称，其母亲通过某展销会购买了一个炒菜锅，购买时商家宣称该锅包治百病，购买后发现商家虚假宣传，申请退款被拒。