从“投诉无门”到“难题破解” 沈阳苏家屯区工信局主动担当力解民忧

　　中新网辽宁新闻12月19日电(记者赵桂华通讯员谢青)“民呼我应”不是口号，是行动。当刘先生因招牌被刮坏而拨打12345热线时，沈阳市苏家屯区工信局用“接诉即办”的机制创新，将“责任主体不明”的难题转化为“跨部门协作”的典范。电线正在拆除中，赔偿付了，群众的心暖了。

　　近日，翠柏一路路口一家临街门市的招牌被空中脱落的电线刮坏已逾一周，店主刘先生愁眉不展，多次拨打多家通讯公司的投诉热线，均不承认是自家的电线脱落造成招牌损坏。无奈之下，刘先生拨打12345热线求助。

　　民有所呼，我有所应。苏家屯区工信局接到此投诉单后，快速响应。负责人马主任深知“责任主体不明”是此次事件的核心问题，当即一边电话联系刘先生核实门市具体位置、招牌受损细节及前期沟通情况，一边紧急协调移动、联通、电信三大运营商，约定时间共同赶赴现场开展联合排查。

　　事发现场，脱落的电线仍悬在半空随风晃动，刘先生门市的招牌边缘破损痕迹清晰可见。见到工信局及运营商的工作人员一同到场，积压了多日情绪的刘先生格外激动，诉说着自己多次联系通讯公司却无人理睬的遭遇。为了让刘先生彻底放心，马主任表示一定对这件事负责到底并主动留下自己的联系方式。考虑到招牌受损已影响经营，维修需及时投入成本，他当即自掏腰包垫付了赔偿款，“先把招牌修好，别耽误生意”。这一举动让原本不抱希望的刘先生感动不已。

　　安抚好诉求人情绪后，马主任立刻联合三大运营商工作人员展开现场勘查，查看电线走向、标识编码，逐一比对线路归属信息。经过近一个小时的细致核查，最终确定脱落电线的责任主体涉及三大运营商，马主任当场与三家公司现场负责人协商解决方案，要求其尽快完成线缆移除和安全处置，消除安全隐患。三家公司负责人均承诺近期完成“惹事”电线的移除工作，并对周边区域的通信线路进行全面排查，防止类似问题再次发生。

　　从“投诉无门”到“难题破解”，刘先生的经历正是12345热线“民呼我应、接诉即办”的生动缩影。下一步，区工信局将持续优化热线办理流程，强化部门联动协作，以更高效的响应、更务实的举措办好民生实事，不断提升群众的获得感与满意度。(完)